Skip to Content
flydubai

فلاي دبي تستثمر في حلول مبتكرة لتحسين خدمة عملائها

أعلنت فلاي دبي عن إتفاقية جديدة مع راديكس إنتراناشيونال تهدف إلى تحسين خدمة عملاء الناقلة وتطويرها. وتأتي هذه الإتفاقية ضمن خطط فلاي دبي لتحسين ألية عملياتها وتطويرها.

وتقوم الإتفاقية بين فلاي دبي وراديكس إنترناشيونال، التي توفر خدمات الحجز وأنظمة التوزيع من خلال تقنية الحوسبة السحابية لعدد كبير من شركات الطيران، على منح فلاي دبي رخصة لتعديل نظام خدمات الركاب (Radixx Air Passenger Services System (PSS)) وتقديم الدعم الفني المستمر لنظام خدمة العملاء.

وتعد هذه الإتفاقية خطوة رائدة تلغي القيود على نحو فعال لجميع الجهات المعنية وتحرر الشركات من الأسلوب التقليدي لإدارة البرامج. وتساعد إدارة فلاي دبي المباشرة على برامجها الأساسية من خلال دمج أفضل الأنظمة المتطورة تكنولوجيأً، مما يوفر كفاءة أكبر في تكاليف برامج خدمة العملاء وتوفير تجربة سفر ملائمة تتناسب مع متطلبات جميع العملاء.

وعلى أثر الإتفاقية، سيتم تشكيل فريق متخصص من فلاي دبي ليعمل على تطوير قدرات نظام راديكس وبالتالي إيجاد أفضل أنظمة خدمات الركاب المتخصصة في خدمة شركات الطيران التي تنمو بسرعة.

وتسعى فلاي دبي التي تم فازت مؤخراً بجائزة أفضل شركة طيران إقليمية تخدم منطقة الشرق الأوسط في عام 2015 ، إلى تحسين تجربة السفر على متن طائرتها بما يتناسب مع متطلبات جميع عملاءها وذلك من خلال إيجاد وسائل مبتكرة لتعزيز وتحسين هذه التجربة، سواءً عن طريق الإلتزام بخدمة الأسواق التي عانت سابقاً من غياب ربط جوي أو من خلال أسطولها الحديث أو حتى تبنيها لتقنيات حديثة.  

وتعتزم فلاي دبي مواصلة تطوير قدراتها بما في ذلك تقديم مجموعة متكاملة من المنتجات عبر جميع قنوات التوزيع فضلاً عن تقديم المزيد من الخدمات الإضافية كجزء من عروضها لجعل السفر مع فلاي دبي تجربة متميزة. وسيحصل العملاء أيضا على العديد من الخيارات لدفع ثمن سفرهم من خلال التعاون مع مجموعة متنوعة من شركات الدفع الإلكتروني.

وفي ذات السياق، قال غيث الغيث الرئيس التنفيذي لفلاي دبي، " مع توسع فلاي دبي وإنتقالنا إلى المرحلة الثانية من خططنا التطويرية، نسعى إلى توقيع شراكات تدعم نمونا المستقبلي وتتناسب مع متطلباتنا الحالية. عملاءنا هم ركيزة عملياتنا ونسعى دائما إلى تقديم أفضل الخدمات من أجل تجربة سفر مميزة تتناسب مع متطلباتهم، بدءً من حجز رحلاتهم وصولاً إلى صعودهم على طائراتنا وسفرهم إلى وجهاتهم. من خلال هذا الإستثمار الذي بلغت قيمته 50 مليون دولار أمريكي، نسعى إلى خلق منصة مخصصة وسهلة سواءً من حيث الأداء الوظيفي الذي يدعم عروضنا المرنة والمصممة لتلبي احتياجات عملاءنا والأعمال المتغيرة". 

ومن جهته، قال راميش فينكات، الرئيس التنفيذي للاستثمار في فلاي دبي: " من خلال الحصول على القدرة للعمل مباشرةً على نظام خدمة العملاء والإبتعاد عن النموذج التقليدي، تقود فلاي دبي قطاع الطيران من خلال تطوير وتخصيص قدرات البرنامج ليصبح أكثر مرونة مع المتطلبات المتغيرة لشركات الطيران المتنامية. 

عن flydubai

تمكنت فلاي دبي وانطلاقا من مركزها التشغيلي في دبي من بناء شبكة وجهات تصل الى اكثر من 90 وجهة وخلال العقد المقبل سينمو اسطولها من الطائرات ليصل الى 236 طائرة .ومنذ اطلاق عملياتها في يونيو من العام 2009 التزمت فلاي دبي باستراتيجتها في ازالة الحواجز امام السفر وتسهيل انسياب حركة التجارة والسياحة وتعزيز الربط بين مختلف الثقافات عبر شبكة وجهاتها المتنامية.

وقد صبغت فلاي دبي رحلتها  بعدد من الانجازات  التي تمثل حجم الطموح المخطط للناقلة :   

  • شبكة وجهات متنامية : بناء شبكة وجهات تصل الى اكثر من 90 وجهة في 48 بلدا في كل من دول مجلس التعاون الخليجي والشرق الاوسط وافريقيا ووسط اسيا والقوقاز ووسط وجنوب شرق اوروبا اضافة الى شبه القارة الهندية.
  • فتح الاسواق غير المخدومة : فتح اكثر من 65وجهة جديدة  لم ترتبط سابقا بخطوط او رحلات طيران مباشر مع دبي او لم تكن مخدومة من قبل اي من الناقلات الاماراتية من دبي .
  • كفاءة الاسطول: تشغل الناقلة اسطولًا من طراز واحد يتألف من 57 طائرة يشمل طائرات بوينغ 737.
  • طلبيات قياسية : وقعت الناقلة اكبر طلبيات من الطائرات ذات الممر الواحد في المنطقة خلال معرضي دبي للطيران في  2013 و 2017.
  • تعزيز الربط الجوي : نقلت فلاي دبي اكثر من 70 مليون مسافر منذ انطلاق عملياتها في عام 2009


لمزيد من الاخبار يرجى زيارة موقع فلاي دبي للاخبار newsroom

flydubai
مؤسسة طيران دبي، وتعرف بفلاي دبي
مطار دبي الدولي
صندوق بريد 353
دبي، الإمارات العربية المتحدة