فلاي دبي تعتمد منصة "أمبيريتي" لتحسين إدارة بيانات العملاء

دبي، الإمارات العربية المتحدة، 12 يناير 2026: اختارت فلاي دبي منصة شركة أمبيريتي، الشركة المتخصصة في مجال الحوسبة السحابية لبيانات العملاء والمدعومة بالذكاء الاصطناعي، كشريك لتعزيز وادارة بيانات العملاء وذلك في إطار رحلتها التحولية المستمرة، مما يعزز التزامها بدفع عجلة الابتكار والاستثمار في تحسين تجربة عملائها.

يجمع هذا التعاون بين رؤية فلاي دبي لتجربة العملاء ومنصة أمبيريتي المتقدمة للبيانات والذكاء الاصطناعي لفهم اعمق لاحتياجات المسافرين ​ في الوقت الفعلي، مما يمنح المسافرين تجربة اكثر خصوصية و أكثر فاعلية طوال رحلة السفر.

من خلال هذه الشراكة، ستتمكن فلاي دبي من توحيد بيانات العملاء عبر نقاط اتصال متعددة لبناء فهم أشمل لخيارات مسافريها وما يفضلونه. وستوفر النتائج أساسًا متينًا لخارطة طريق فلاي دبي في مجال تجارة التجزئة الحديثة للناقلة وستُمكّن فرق فلاي دبي من فهم احتياجات العملاء وتقديم عروض تلائم احتياجات مسافريها.

ومع الطابع الاستثنائي والمتشابك الذي قد تتميز به بيانات العملاء بالنسبة لشركات الطيران. إذ تتوزع طلبات العملاء على أنظمة متعددة، وغالبًا ما توفر الجهات الخارجية معلومات محدودة، كما أن العديد من المسافرين يحجزون دون أرقام ولاء أو معرّفات موحدة. فان منصة " ​ أمبيريتي" توفر قدرات ملائمة لتبسيط هذه العملية . تم تصميم نظام تحديد الهوية المدعوم بالذكاء الاصطناعي ونموذج البيانات الخاص بشركات الطيران خصيصًا للتعامل مع بيانات الركاب وربطها في الوقت الفعلي عبر أنظمة التشغيل الخاصة بالناقلة.

وقال محمد حارب المهيري الرئيس التنفيذي لسلسلة التوريد وتقنية المعلومات في فلاي دبي: " ​ نقلنا أكثر من 120 مليون مسافر منذ العام 2009، ونستقبل ملايين المسافرين سنويًا مع استمرار نمو شبكتنا وأسطولنا. ومن خلال الاستفادة من منصة أمبيريتي، نهدف إلى فهم أعمق لخيارات عملائنا وسلوكياتهم، وصولا الى تحسين تجربة سفرهم بشكل شامل في كل نقطة اتصال. ستُمكّننا شراكتنا مع أمبيريتي من الانتقال إلى نظام قائم على العروض والطلبات، والحصول على رؤية موحدة قائمة على البيانات لعملاء فلاي دبي، وتقديم اتصالات أكثر ملاءمة وفي الوقت المناسب تلبي احتياجاتهم المتغيرة في السفر".

وأضاف المهيري: "ندير جميع بيانات المسافرين وفقًا لأعلى معايير الأمن الدولية وإطار عمل تنظيم أمن المعلومات (ISR) الصادر عن مركز دبي للأمن الإلكتروني. وهذا يضمن لنا الحفاظ على ضمانات قوية لحماية بيانات وسلامة أنظمتنا".

ستستخدم فلاي دبي منصة ​ " سلسلة مفاتيح هوية أمبيريتي" ​ ​ وواجهة برمجة تطبيقات " بروفايل " ​ متعددة الفهارس لتوحيد بيانات العملاء واسترجاعها فورًا عبر مجموعة واسعة من الأنظمة، بما في ذلك اتصالات الركاب، وانجاز اجراءات سفرهم ​ في المطارات، والتعرف على الركاب أثناء الرحلة، وخدمة العملاء، والتسويق.ستعزز هذه الرؤية الموحدة للعملاء التفاعل الشخصي والتميز التشغيلي.

وتغطي شبكة فلاي دبي المتنامية أكثر من 135 وجهة في 58 دولة، يخدمها أسطول حديث وفاعل يتألف من 97 طائرة بوينغ 737.

ومن جهته قال ديريك سلاغر الشريك المؤسس ورئيس التقنية في امبيريتي: "تمثل فلاي دبي جزءًا من جيل جديد من شركات الطيران التي تُعيد تعريف مفهوم التركيز على العملاء. تحتاج شركات الطيران إلى منصة قادرة على التعامل مع سرعة وحجم وتنوع بيانات السفر الحديث. مع ​ منصة "أمبيريتي "، تستطيع فلاي دبي استخدام كل جزء من البيانات، بدءًا من الحجوزات وبرامج الولاء وصولًا إلى ,تفاعلات يوم السفر، لتقديم تجارب شخصية." تعكس هذه الشراكة استثمار فلاي دبي المستمر في ابتكار الخدمات والتجارب الرقمية. وبفضل منصة ​ أمبيريتي ​ ، تحصل شركة الطيران على منصة مصممة خصيصًا لحالات استخدام شركات الطيران، والتي تدعم فرق التسويق والاتصالات والتجارة الإلكترونية وتجربة العملاء والعمليات.